Devoluciones y reembolsos

Para nosotros, su satisfacción como cliente es muy importante. Queremos que usted y su familia disfruten de los vehículos eléctricos que le ofrecemos y que disfruten de su experiencia con ElectricRidesHQ.com.

Si desea devolver su producto para obtener un reembolso, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para hacerlo. Revise la Política de devoluciones que se describe a continuación para asegurarse de que se cumplan todas las condiciones. Si descubre que se trata de un producto defectuoso, siga el procedimiento que se indica a continuación. Si desea devolver su producto:

Indíquenos el motivo de la solicitud de devolución e indique si la caja está abierta o no. Explique por qué necesita devolver el producto; esto acelerará el proceso de devolución. Si proporciona el número de serie y fotografías o vídeos de los problemas, también acelerará el proceso. Envíe un correo electrónico a Support@ElectricRidesHQ.com.

Todas las devoluciones de productos requieren un código de Autorización de devolución de mercancía (RMA) antes del envío de cualquier vehículo eléctrico al almacén del fabricante. Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado y con el embalaje original (caja sin abrir), incluidos los manuales y las tarjetas de garantía. Si aceptamos la devolución, se aplicará a su pedido devuelto una tarifa de reposición del 15 al 25 % (las tarifas de reposición dependen de la marca) y cualquier tarifa de envío de devolución y de transacción de Shopify.

Gastos de envío de devolución: si el producto presenta defectos, el fabricante se hará cargo de los gastos de envío de devolución. Si se pone en contacto con el fabricante por teléfono o correo electrónico, la situación suele resolverse más rápidamente. Si el artículo no presenta defectos tras la inspección, no podremos aceptar la devolución y el artículo se enviará de vuelta a su dirección de envío. Usted correrá con los gastos de envío de devolución. Si ya no desea el producto, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de devolución.

En el caso de lo que se conoce como arrepentimiento del comprador, cancelaciones de pedidos (antes del envío) se aplicará una tarifa de cancelación/reposición del 15-25% para todas las cancelaciones, el monto de la tarifa depende de la marca del producto. Solo se aceptarán devoluciones de cajas sin abrir (el cliente paga el envío y se aplicará una tarifa de reposición del 15-25%). Los reembolsos o cambios se procesarán tras la recepción e inspección. Si su producto está defectuoso, comuníquese directamente con el fabricante para que puedan solucionar el problema de su producto o reemplazarlo si se considera defectuoso.

No realizamos reembolsos por paquetes dañados, perdidos o robados. Si su envío se perdió, iniciaremos una investigación con el transportista para determinar el paradero de su envío.

Devoluciones - Productos dañados o defectuosos:
Si su vehículo eléctrico presenta una falla durante o después de que haya expirado el período de garantía inicial, deberá comunicarse con el fabricante y presentar un reclamo de garantía o comunicarse con Xcover si adjuntó protección del producto a su pedido. Tenga en cuenta que el período de garantía varía de un producto a otro. Si no puede encontrar información sobre la garantía, comuníquese con nosotros y le indicaremos la dirección correcta para ayudarlo a resolver este problema.

Tenga a mano el número de serie (normalmente se encuentra en la batería o en la caja de la batería) y la fecha de compra que figura en el recibo de su pedido.

Soporte técnico de CycleBoard: (800) 517-0311
Soporte técnico de Ecotric: (510) 209-4536
Soporte técnico de FatTire Golf (14 STX): 602-308-8711
Portal de soporte técnico de MotoTec: http://support.bigtoysusa.com/ttx.cgi
Soporte técnico de Orion: 817-350-4603
Soporte técnico de Pedal Electric: (310) 881-9242
Soporte técnico de Razor USA: 1-866-467-2967
Soporte técnico de Tao Motor: (888) 908-3816
Soporte técnico voltaico: (951) 521-1888
Seguro de protección de productos Xcover (Clyde): (855) 928-5302

Según el asesoramiento que reciba del fabricante o del proveedor de seguros, es posible que deba devolver el vehículo eléctrico a través de UPS Ground, Fed Ex u otro transportista. El fabricante puede enviarle una etiqueta de embalaje con la dirección de devolución y coordinar la devolución del producto al almacén o al centro de servicio más cercano.

Pago de reembolso: cualquier reembolso que corresponda (basado en equipos defectuosos o dañados que el fabricante no pueda reparar) puede, a discreción exclusiva de la empresa, aplicarse a su método de pago original (es decir, tarjeta de débito/crédito, cuenta de Paypal, etc.) dentro de los 5 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Los cargos de envío correspondientes se deducirán de su reembolso. Tenga en cuenta que esto puede demorar entre 5 y 10 días según su banco.